En un año marcado por grandes desafíos y transformaciones, EPM comparte con orgullo los resultados de su gestión durante el 2024.
EPM consolidó su propósito de contribuir a la armonía de la vida para un mundo mejor, garantizando el acceso seguro, eficiente y continuo a servicios públicos esenciales como agua potable, saneamiento, energía, gas y un entorno más limpio. A través de cada acción, proyecto e iniciativa, la organización trabaja para mejorar la calidad de vida y aportar al desarrollo humano sostenible en los territorios donde tiene presencia.
Uno de los principales retos enfrentados por la empresa fue la compleja coyuntura del sector energético, afectado por el fenómeno de El Niño, que redujo los niveles de los embalses y limitó la generación hidroeléctrica. A pesar de este escenario, EPM desplegó alternativas para asegurar la continuidad del servicio y mantener su compromiso con la ciudadanía.
Gestión del servicio de Agua y Saneamiento
EPM mantuvo la continuidad del servicio de agua potable en un 99.72 %, con una calidad del 100 %. En saneamiento, la continuidad también fue del 99.72 %, con niveles de calidad del 100 % en Aguas Claras y 99.4 % en San Fernando. No obstante, el crecimiento de la ocupación informal en algunas zonas del Valle de Aburrá ha generado consumos ilegales que han afectado los indicadores de eficiencia, con un nivel de pérdidas de 7.02 m 3/usuario/mes, superando el estándar establecido por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento (CRA).
Mejora en experiencia del cliente-usuario
La estrategia de brindar experiencias positivas y cercanas se reflejó en el avance de indicadores como el Net Promoter Score (NPS) transaccional, que pasó del 39 % en 2023 al 61.8 % en 2024, y el indicador de experiencia emocional, que aumentó del 48 % al 49.4 %.
Cobertura y expansión de los servicios
Durante 2024, EPM conectó 30,528 nuevos usuarios al sistema de agua potable, de los cuales 1,166 están ubicados en Medellín. La empresa cuenta actualmente con 1,446,315 clientes-usuarios, una continuidad del servicio del 98.18 %, y 99.72 % de universalización en su área de cobertura. El sistema se apoya en 13 plantas de potabilización, 141 tanques de almacenamiento y 4,535 km de redes de acueducto en el Valle de Aburrá y el Oriente antioqueño.
Además, 1,614 usuarios accedieron al servicio de agua prepago, fortaleciendo la inclusión y el acceso equitativo a servicios de calidad.
Por otra parte, destinaron 195,000 millones de pesos en transferencias del sector eléctrico a 194 municipios, 3 corporaciones autónomas regionales, 2 parques naturales y 1 comunidad indígena, contribuyendo significativamente a la sostenibilidad y al cuidado del medio ambiente en las regiones beneficiadas.
También habilitaron el servicio de energía a 3,775 hogares ubicados en zonas de difícil gestión, tales como invasiones, zonas con problemas de orden público y de alto riesgo, entre otros, en los municipios de Dabeiba, Remedios y en el Valle de Aburrá, beneficiando así a un total de 12,000 personas aproximadamente.
En un trabajo conjunto entre EPM y el Distrito de Medellín, conectaron 5,130 familias de los estratos 1, 2 y 3 a través del programa Unidos por el Gas, que busca mejorar la calidad de vida de los hogares brindándoles una fuente de energía más económica, segura y amigable con el medio ambiente.
Familias beneficiadas:
Estrato 1: 1,738 hogares
Estrato 2: 2,325 hogares
Estrato 3: 1,067 hogares
En 2024 superaron la meta de 4,700 viviendas beneficiadas con el servicio de gas natural domiciliario, con un 109 % de cumplimiento; y entregaron aportes por 6,521 millones de pesos, alcanzando una ejecución del 99.8 % del presupuesto destinado de 6,534 millones de pesos.
Innovación, sostenibilidad e infraestructura
En línea con su visión sostenible, EPM ha invertido en la modernización de plantas de tratamiento, la expansión de redes de energía y gas, la transición hacia fuentes renovables y el mejoramiento de la gestión de residuos. Estas acciones no solo contribuyen a la sostenibilidad ambiental, sino que también promueven el desarrollo económico y social de las regiones.
Cultivaron 3.8 millones de árboles con el programa de Fomento Forestal, aportando a la mejora de la calidad del aire, la protección de las cuencas hidrográficas y la captura de carbono. Estos esfuerzos respaldan los objetivos
estratégicos de EPM y contribuyen a mitigar los efectos del cambio climático.
Además, beneficiaron a 24,149 niños, niñas y jóvenes con programas de fortalecimiento de habilidades para la vida y 184 escuelas de padres de familia con formación en hábitos de estilo de vida.
Rumbo a los 70 años: adaptarse para perdurar
EPM se preparó para conmemorar su aniversario número 70 en este año 2025 como una organización con historia, trayectoria y un rol fundamental en la transformación de territorios. En un entorno global dinámico, la empresa reconoce la necesidad de revisar, adaptarse y actuar con agilidad para garantizar su permanencia, liderazgo y aporte al bienestar colectivo.
Con estos resultados, EPM ratifica su papel como una empresa pública comprometida con la excelencia, la innovación y el servicio a la comunidad, trabajando con responsabilidad y enfoque humano para seguir construyendo territorios sostenibles. Desde CECODES, reiteramos nuestro compromiso de continuar acompañando a EPM en el fortalecimiento de su estrategia empresarial sostenible, a través de nuestros programas y hojas de ruta, tales como la Visión 2050 Colombia, Supply Chain Sostenible en Derechos Humanos, Economía Circular, entre otros, así como nuestras plataformas de diálogo y espacios de articulación sectorial.